La palabra "when" no solo se utiliza para hacer preguntas, también se usa para referirse a una acción corta en tiempo pasado.

El ejemplo dice: Yo estaba mirando la televisión "cuando" Jim tocó la puerta.

La palabra "while" se usa para referirse a una acción larga en tiempo pasado contínuo.

El ejemplo dice:

"Mientras" yo estaba mirando la televisión, Jim tocó la puerta. 

En este caso:

When = cuando

While = mientras